潮流家电网,行业急盼三大发展

家电与人们的生活一直都紧密联系着,小到电饭煲、热水壶、酸奶机,大到电冰箱、电视机、空调,几乎日常生活起居饮食都没办法离开家电圈。因此,家电的质量问题显得日益重要。PConline家电频道搜集了最近一个月的有质量问题家电,特此向大家公示:
1、近日,有位凯里市用户反映家里的热水器发生了爆炸事故,找来了厂家,然而厂家却不予赔偿。据悉,该用户家里老人于2008年购买了“恒热”品牌热水器,然而在今年11月初,热水器发生爆炸事故,房屋墙面、门窗等严重受损,致使用户的生活受到影响。
事后,该品牌的热水器出现了互相推脱,规避责任等现象,导致该名用户最终走向了向消费者协会维权的途径。
2、近日,某投诉平台中出现了一则关于苏泊尔电水壶的投诉,称其售后维修了近半年还没修好。作为知名电器品牌,苏泊尔售后维修为何竟能推脱半年之久?
据投诉信息显示,该消费者使用的苏泊尔热水壶的开关在今年七月底左右坏了,与客服沟通后说拿去售后点维修。然而,令人惊讶的是苏泊尔的售后竟以没有配件为由一直推脱到现在。
3、近日,市工商局发布11月消费者投诉分析,随着冬季来临,气温下降,电暖器等供暖设备进入销售旺季,但同时也成为当月的投诉热点。11月,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息72529件,接待消费者咨询27405人次,为消费者挽回经济损失840.12万元。
4、近日,国家质检总局发布了关于2017年空气净化器产品质量专项抽查情况通报。其中,三菱重工空调系统有限公司竟然连续两次抽检不合格,再度登上黑榜。
据公告显示,质检总局组织对空气净化器产品开展了产品质量国家监督专项抽查,共抽查了12个省74家企业生产的共80批次产品。其中,23批次产品不合格,不合格产品检出率为28.7%。
多个产品线都存在不同程度的产品质量问题、售后问题,然而这些问题终将消费者对该品牌甚至整条产品线不再抱有希望。因此,所有家电品牌都该严格把控家电产品质量、完善售后服务。在社会鼓吹消费升级的时候,品质成为了众望所归,在购买好品质产品的时候,PConline家电频道还是希望能够从三方面发力共同提升家电产品质量。
企业应将质量把控放在首位
越来越多的企业打着消费者愿意进行的“消费升级”的幌子,对自身并不具备高端化的产品进行所谓“高端”产品布局。然而,什么才是真正的“消费升级”,消费升级一个表面的答案是消费者正在买越来越贵的东西。换句话说,品牌厂商销售的产品往高端方向发展,卖得越来越贵,而消费有能力也愿意为之埋单。
实际上消费升级的本质是观念升级。指的就是消费者他对自己在消费过程当中的一些观念发生了变化,愿意花钱追求品质生活,而不是升级在他付的钱上。只纠结于价格的高低,是完全误解了消费升级的本质。对于消费升级,消费者更愿意看到的是厂商对自身产品质量的把控、以及售后服务的各项落实。
政府监管部门制定并落实相关规定
据国家质检总局官方网站消息,今年对广东、浙江、江苏等3个省48家企业生产的48批次电磁灶抽查已经结束,结果显示19批次产品不合格,不合格率近四成,成为今年国家监督抽检的41种产品中,合格率最低的一种。据了解,不合格的原因包括非正常工作、能效等级、机械强度、电磁兼容等方面,而知名品牌威王、奔腾等均榜上有名。
政府机关部门的定期抽检有助于企业加强自身产品质量保证,PConline建议相关质检部门不仅要定期抽检、检测,还要加强曝光与宣传力度,提高消费者对市面上不合格产品的知悉度。
消费者提升科学购买、使用意识
在文章的开头我们看到了类似燃热器爆炸、空气净化器不达标、热水壶质量差等事故。其实面对这些突发状况,很多时候我们消费者是可以自己把控的。例如,根据《家用电器安全使用年限细则》规定,电热水器安全使用年限为8年,燃气热水器安全使用年限为6-8年。然而很多家庭都存在向该用户这样热水器超期“服役”现象。日常生活中,任何物品都有其使用的期限,所以对于这种有着多年使用年限的物品,即使没有出现质量问题,也不要在出了安全事故时再更换。
另外,在购买产品的之前,消费者应选择品牌可靠、售后服务网点多、信誉良好的经销商;购买前要仔细了解商品配置情况与售后服务承诺,不要轻信销售人员的口头介绍与承诺;不要贪图便宜选择质次的产品。要仔细检查产品有无厂名、厂址、合格证书;使用电器类供暖设备要严格按照产品说明书规定使用。不要将其周围放置易燃物品,以免引起火灾。使用后做到“人走断电”。

因为民间版小家电补贴的实施,整个行业似乎看到了政策的曙光,可是一个个小家电产品却禁不起抽检,也在某种程度上打击了整个市场。小家电市场被业内人士认为是家电生产厂商争夺利润的最后一个阵地,但是产品质量良莠不齐,一些企业为了追求利润而粗制滥造,一有抽检,各种问题频出,是什么阻碍了行业的发展?

禁不起抽检 小家电频曝质量问题

6月底,国家质量监督检验检疫总局公布了对吸油烟机、厨房机械、电磁炉、电压力锅、家用燃气灶等厨房电器的质量抽查结果,有9种电磁炉、6种电压力锅、8种家用燃气灶不合格,其中不乏双喜、奥克斯等知名品牌。

7月,国家质检总局又公布了电风扇质量抽查结果,在抽查所涉及的江苏、浙江、广东、重庆、四川等5个省市的70家企业生产的70种电风扇产品中,钻石、冠凌、嘉友等13款产品被检出不合格。

同样是在7月,上海市质量监督检验部门对该市生产和销售的液体加热器进行了抽查,63个批次产品中有6个批次的产品不合格,其中合肥荣事达小家电有限公司生产的荣事达电炖锅RSD-07A和上海虎生电子电器有限公司生产的虎牌微电脑电热水瓶KE-A211被查出质量问题严重。

8月份,广东省质量技术监督局的抽查结果显示,中山市正大电器生产的食具消毒柜、佛山市顺德区新橱力电器生产的“尚朋堂”消毒柜等产品都登上不合格名单。在抽查60家企业生产的60个批次的家用豆浆机产品中,检验不合格的有15个批次,包括威王、三角、乐高、旭阳、荣事达等品牌。吸油烟机方面,抽查的100个批次吸油烟机中共有14个批次产品不合格,涉及新飞、奥帝、康普家家乐、思念等品牌。

中国消费者协会公布的数据显示,今年上半年,全国消费者组织受理的小家电投诉案例中,属于质量问题的占比高达73.7%。该协会指出,近年来,小家电产品发展日新月异,极大地方便了消费者的日常生活,然而一些产品因做工粗糙、故障频发,让消费者深感弃之可惜、修之无门。

小家电为何禁不起抽检?

小家电虽然被冠以“小”字,但是产品门类众多、功能齐全,是现代人衡量生活品质高低的重要标志,具有广阔的发展前景,这是业内外的共识。可是,当前小家电频曝质量问题,消费者手中的产品多为一次性,扔了可惜,修也不值当,而且也难找到可以修的地方。

业内人士认为,进入门槛低,是导致小家电行业良莠不齐的主要原因,屡被抽检出存在质量隐患,更暴露出小家电行业长期存在的在质量控制方面的短板,与大家电产品的整体质量水平相比,小家电产品质量存在较大差距。

有消息人士称,同空调、冰箱等大家电相比,生产小家电所需要的财力、物力和技术都要低得多,很多时候甚至只要几把锤子、钳子就可以生产了,因此在这个领域里,几个、十几个人规模的小企业和家庭作坊非常多,导致劣质产品泛滥。

据了解,虽然现在许多大的家电厂商为小家电的高利润和巨大市场前景所吸引,纷纷进入,但是劣质家电由于价格低,仍然占有着很大的市场,尤其是广大的农村更是劣质小家电的天下。所以,单凭企业自身行为整顿市场,根本不可能让劣质小家电绝迹。

一厨电生产企业负责人曾通过媒体表示,现在在小家电市场上,大厂家斗不过作坊式企业、大品牌敌不过小品牌、有品牌斗不过没品牌的现象普遍存在。作坊式企业有利就做,什么好卖做什么,根本不会管产品的质量,而且这种企业小、转身快,今天生产灶具,明天就可制造电饭煲。而所在地的管理部门出于就业、产值、税收等考虑,一般都是睁一只眼闭一只眼。如此单凭某个地方、某个部门的一两次抽检,根本解决不了劣质家电的问题。

新闻中心,此外,我国目前还没有针对小家电的“三包”规定,在解决小家电的问题上只能依据大家电的三包政策,一旦出现消费纠纷,解决起来非常麻烦,这也使得消费者的消费信心大受打击。

小家电被称为家电行业“最后一块蛋糕”,可是小家电在发展过程中,频遭质量问题困扰,消费者所购的产品,几乎都成了一次性的,维修也无门,送给回收企业,因为无补贴也常被拒收,直接丢弃还容易对环境造成损害。面对当前诸多问题,笔者也对整个小家电行业的发展有三大期盼。

问题亟待解决 小家电行业的三大期盼

期盼一:加强售后服务

据中国消费者协会官方信息显示,小家电售后已成为消费者投诉的热点,投诉率占家电售后投诉的6成以上,小家电售后维修难已成家电行业的顽疾。可是小家电又是日常生活使用最频繁的电器,如果正规品牌的售后服务都不能保障,那小家电只能沦为“一次性”商品,恶性循环下去,这个行业只会越来越乱。

期盼二:小家电零配件亟待标准化

面对当前维修乱的现状,小家电的零配件也亟待标准化。合理发展零配件的品种、推进零配件标准化的实施,不仅有利于提升整体产业层次,还可以提高零配件的质量,杜绝小部分企业偷工减料的行为发生。同时,可形成专业化的规模生产,推动行业技术进步,提高零配件生产效率。

此外,通过零配件标准化体系的实施,还能解决零配件互不通用的问题,也为国家减少了资源上的浪费,并可以避免企业一旦倒闭便意味着其零配件无从寻找,给消费者造成损失。

期盼三:期待小家电以旧换新等政策

小家电寿命短,维修费用也高,一旦损坏,消费者大多都直接买新的,可是旧的小家电,却成了“鸡肋”。因为拆解无补贴,回收企业不收,以旧换新的政策又往往不涉及小家电,如果直接丢弃,据了解,未经无害化处理,污染不弱于大家电。因此,小家电亟待政策的扶持,各种政策绕道而行,只会令小家电回收状况更糟糕。

小家电一抽检就出问题,其实也是必然,由于进入门槛低,越来越多的小品牌涉入,一些知名品牌也开始“浮躁”起来,行业呈现了恶性循环,笔者一方面希望厂家多重视产品质量,加强售后服务,另一方面国家也应该统一零部件标准,并且给予相关政策的扶持,才能有效的规范整个市场。

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