闪修侠带起行业内的新风潮,手机内存升级风险频现

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手机系统频繁升级之后,内存却不够用了,因此而催生了手机内存升级服务。北京商报记者近日发现,多家线上维修平台开始主推苹果手机内存升级服务。收费几百元,便能将16G内存升级为256G。不过这看起来十分诱人的服务隐藏了手机使用风险和售后赔偿风险。据悉,苹果手机内存升级之后,会出现频繁死机的状况,维修平台也无法解决这一问题。而在最初的介绍当中,商家往往在介绍的时候明确风险,却以小概率数据诱导消费者忽视这一风险。
市场发现 内存升级比换机实惠
手机内存太小,是每一个购买16G苹果手机的消费者都要面对的现实问题。不少维修平台正在通过升级手机内存来招揽生意,维修平台发布的广告显示,低风险、支付几百元就能将16G内存的苹果手机变更为256G大存储量。不过,各家维修平台升级手机内存的收费标准也不尽相同。
以iPhone7为例,将手机内存升级至256G,Hi维修报价为980元,闪修侠报价为698元,极客修报价为720元。同一项服务,不同平台间的报价差距近300元。不过,苹果手机官网在售的iPhone7,仅有32G与128G两个不同内存的版本,32G的iPhone7售价为4588元,128G的iPhone7售价为5388元。如果消费者在购买32G的iPhone7之后,极客修将手机内存升级至256G,将总共花销5308元,较128G的iPhone7还要低80元。
此外,北京商报记者了解到,Hi维修、闪修侠、极客修也先后在微信公众号上推送了多条关于内存升级的消息。同时,一位不愿透露姓名的维修平台工作人员向北京商报记者透露,平台内近10%的新用户订单是从内存升级中获取。
多发问题 升级后频繁死机联系我们,
作为维修平台的重要引流“关卡”之一,内存升级却是手机维修后频现质量问题的重灾区。
今年7月,天天315曾曝光,广州消费者刘女士有一部16G内存的iPhone6手机,5月她在一家手机维修平台进行了一次扩展内存的升级服务。然而,刘女士的手机在升级后,让原本没有任何使用问题的手机频繁出现死机的状况。
无独有偶,内存升级导致苹果手机内存频繁死机的事件时有发生。据悉,早在2015年,沈阳的消费者刘先生曾透露,他的苹果手机在内存升级之后经常遭遇死机,对手机进行升级的维修店也无法彻底解决。爱维修公关负责人曾向北京商报记者透露,因苹果手机在升级内存之后会出现频繁死机的情况,该情况还不能得到解决,所以爱维修尚未上线苹果手机内存升级的服务业务。
北京商报记者致电Hi维修,接线工作人员介绍,苹果手机升级内存的风险较大,平台对接受升级内存服务的苹果手机提供30天的质保售后服务。不过,记者查询发现,用户在Hi维修平台体验更换屏幕等其他维修服务的手机可享受180天的质保。同时,Hi维修工作人员表示,维修师在对苹果手机升级内存之前,订单会标明用户需承担的风险。这也意味着,如果手机售后出现质量问题,维修平台不会承担赔偿责任。另外,对于苹果手机内存升级的质保期限少于其他服务质保期限的原因,北京商报记者采访了Hi维修,但截至发稿Hi维修并未给予回复。
操作实情 服务未得认可
实际上,线下维修门店也在拓展苹果手机内存升级的服务。维修方均表示,苹果手机内存升级服务的业务量很多,不过这项服务并非苹果官方认可的服务。北京商报记者从一家位于郑州的维修公司了解到,16G的苹果手机将内存升级至256G,收费为498元。该维修公司负责人表示,苹果手机内存升级时,使用的是东芝的硬盘。对此,北京商报记者致电多家维修公司,接线人员表示,维修师对苹果手机进行升级时,所使用的硬盘品牌也是东芝,但苹果手机16G内存升级至256G,各家维修报价却差别很大。
对于消费者最关心的手机内存升级操作过程,一位维修行业从业者向北京商报记者透露,苹果手机内存升级时,维修师需要将手机原有的内存硬盘拆卸后,再将新的内存硬盘安装在手机中。其中,更换内存硬盘需要维修师拆卸很多小零件。同时,硬盘的焊盘等配件需要经过专业处理。另外,在安装新的内存硬盘时,需要维修师更为集中精力、仔细安装,同时也考验维修师的操作熟练度。如果意外遗落个别小零件,则会使手机出现频繁死机状况。
专家支招 维修避开霸王条款
手机维修却越修越坏,这与消费者的初衷背道而驰。虽然手机维修平台强调会在维修服务前提醒消费者存在风险,但维修平台不能因此而规避责任。
对此,北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌表示,《消费者权益保护法》规定,如果经营者减轻自己应当承担的法律责任,加重消费者责任的,这样的条款是无效条款。这也意味着,如果消费者能够证明是对手机的升级服务造成此后的故障,经营者应分档承担相应责任。
《消费者权益保护法》第二十六条指出,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
另外,北京电子电器协会秘书长武建宝表示,消费者在维修手机之前,要了解服务协议内容,注意协议中的风险提醒,避免因协议内容不清楚导致索赔失利的事情发生。

随着智能手机内APP软件的体积日益剧增,对于经常使用手机的用户来说,Iphone手机的16G内存显然不够用。不敢下载电影、不敢玩大型手游、不敢下载自己感兴趣的APP、每隔几天就要删照片,很多买了16G版IPhone的果粉都有过这样的体会。那么有什么方式可以改变这种“窘境”呢?

除了换手机,就是闪修侠推出的“给手机升内存”的服务了,一经推出瞬间风靡了网络。只需
598
元就可以将16G内存的iPhone6/6 Plus和iPhone 6s/6 sPlus升级成为128G内存,于是被“你的内存几乎已经满了”折磨得死去活来的16G果粉们瞬间就燃了。

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据了解,闪修侠当初推出新的服务项目目的是来解决广大果粉们的内存不足的困扰,而其主要针对的是iPhone、iPad的用户,通过更换新的硬盘,便可以实现将低内存扩容到64G,或者128G。升级内存对于很多低内存的iPhone用户来说可以算是一种新的尝试,有很多果粉其实并不放心将手机交给维修工程师,总觉得会出现其他的问题。为了解除用户们的疑惑,我们就闪修侠维修工程师的实际操作中找到“定心丸”。

闪存升级其实就是把 iPhone 内原有的 16GB 拆下,换上 128GB 的芯片。当用户下单之后,闪修侠客服会和用户电话确认订单并提醒您注意备份好数据(此举是为了保护用户的隐私安全)。升级前工程师会对用户手机进行全方面检测,确认手机无其他故障,以避免升级风险。而后对待更换的 128GB 芯片进行型号、序列号等信息的写入等一系列操作。

如此复杂的前期工作是为接下来的拆机做准备,接下来就是最重要的拆机工程,
拆开手机的每一步,维修工程师都是非常小心谨慎的。当他们将旧硬盘取下的同时,还多了一个细节,那就是帮助用户把手机主板CPU进行了深度清理,保证手机内的清洁。最后一步就是将新的硬盘装入到手机内,然后用苹果iTunes进行还原,如果通过验证和数据写入基本上就算升级成功了。从写入芯片到最终将手机重新组装好,整个升级过程大约需要
1 个小时左右,每个熟练师傅每天大概有精力处理 8
台左右手机,一个月能够处理接近 200 台手机。

不仅如此,闪修侠的维修工程师在维修的过程,还会全程录像,实现维修过程的透明化。确实,手机内存的升级也为广大果粉带来了不少“好处”,在手机升级前可保存
2700 张图片,升级后 16000 张图片;升级前可录 120 分钟视频,升级后 1080
分钟;升级前可以保存 360 首歌曲,升级后便可存 2880
首歌曲。如此完美的内存升级,不仅保存更多的图片与歌曲,更能下载大型的手游,玩到飞起。

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闪修侠团队拥有超过 10
年的行业经验,针对传统维修售后行业的痛点以及市场,将自己的服务臻于完美不断优化,更是凭借对消费者的深度了解以及对行业需求认知,不断超越自我,构建了一套优质的服务体系、供应链体系以及执行监管体系,获得到了超过
70 万用户的好评。

据悉,闪修侠在 2017 年,计划布局全国七大区,驻点 25 城以上,覆盖全国 300
万用户。手握优质平台资源的闪修侠将以更加透明化、专业化的维修标准,搭建起完善的手机上门维修服务的平台模式,实现品牌质的飞跃,引领手机线上维修行业的新风向。

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