潮流家电网,新零售一周年

双十一,大家的目光聚焦在线上时,线下商场也不甘堕落。
在银泰商业私有化并入阿里后,就成为线上线下结合的新零售实验田,喵街、生活选集、西选、集货、西有等等各种新业态频出,有阿里主导,也有银泰孵化。毫无疑问,银泰因成为阿里新零售的一环,引得业界瞩目。
延伸时空,银泰双十一新玩法 今年,银泰双十一的玩法主要有三个亮点:
一、新预购模式
今年银泰有21家门店参加预购活动,并且商品与天猫平台打通,线上线下同价。11月6-7日,铂金卡、金卡会员到实体门店选购商品,8-9日则属于普卡会员专场,需要在11月1-5日预约报名。消费者在预售期间购买需要付全款,但双十一时会按照最大促销力度进行折算,再将差价退还给消费者,享受双十一价格。
通过售后返差价,银泰等于拉长了双十一活动时间,提前5天抢先吸引消费者。同时,提前五天意味着银泰可以“翻桌”五次,用有限的商场空间满足更多的客流,减少双十一当天的客流、商品压力,让消费者不用挤,不用抢,获得更好的消费体验。
这一延伸时间、空间的玩法非常精妙,极大地放大了双十一的作用。但笔者顾虑三个问题:第一,各银泰门店层级不同,对预购活动的支持力度不同,预购影响力估计会集中在几个主要门店上。第二,全额付款对消费者一次购买力要求较高,对学生、年轻客群可能会不友好。第三,品牌方线上线下也许不是一盘货,导购员必须准确传达给消费者打折信息,且说明天猫券不可用。
二、天猫互动大屏
“屏幕”成为沟通天猫和银泰的桥梁。今年双十一,银泰店中会有两面大屏幕,第一面在广场、中庭位置,这块大屏幕将首次引入天猫双11晚会、天猫GMV直播等稀缺内容,顾客可以通过屏幕抢到“东哥红包”和手淘口令红包。同时双十一当晚银泰会提供免费电影、食品、饮料,打造真正的狂欢夜。
另一块屏幕银泰称之为“天猫互动大屏”,笔者探访的是武林银泰武林店,位置是在三楼,该互动屏幕可通过人脸识别手淘会员,绑定银泰会员信息,实现数字化会员转化;用户可通过大屏玩游戏、领权益,可通过屏幕选购天猫商品。银泰方称,目前互动大屏的商品大部分来自天猫平台,后续将会加入银泰商品。
此外,天猫会从三家银泰门店用快闪店的方式落地线上淘品牌,同时会有一些黑科技供消费者体验。
三、喵店抢拍
一个是“银泰东东抢”,活动开始后商品会以一定的降价幅度不断降价直至降至底价,先买先得。银泰称这个功能非常适合做价格探索,调查消费者对商品的预期价格,品牌方非常支持。
另一个是ITM银泰定制商品,通过与品牌方合作推出精选商品、联名定制商品,而价格将大幅度低于原价位。
好东西如何不贵?
站在一个线下零售者的角度,银泰认为零售的本质并没有变化,仍是商品—〉价格—〉服务。最重要的是商品,当商场与商场同质化,线上线下同质化时,价格就开始变得重要,线上短供应链打败线下长供应链,消费者会选择线上;可若线上线下商品价格都相同后,服务就开始变得重要,线下的优势就在于此。
银泰CEO陈晓东说,“今后在盈利模式上,我们是不是能够转变一下,不是靠收供应商的租金,而是靠顾客给我们的打赏支持这家企业的运作。我不是靠从供应商那里取得多少租金和扣点,而是取得更加优质的、不贵的货品,来和他之间维持这种关系。也就是说,给顾客这边做成付费会员,供应链这头现在是倒扣的,是不是可以改成顺加的模式”。
为此银泰着手做了两件事情,一件是付费会员,另一件是提高代理层级,缩短供应链。据银泰称,自今年8月1日推出“365卡(每年365元会员费,享受全场商品9折优惠)”目前已有近20万付费会员,这是银泰继与天猫打通会员体系后对会员制的新探索,回归“卖货”核心,增加用户粘性。
从陈晓东说的银泰会员制理念上,银泰会员类似Costco,思路都为收取会员费,放低商品价格。但在会员机制上,因为是数字化会员,银泰会员在使用购买上与线上会员更类似。
由于同行中百货没有可比较对象(传统百货会员卡制度为购物金额满一定额度才可兑换),且银泰实现线上线下同价,笔者比较了银泰、京东与亚马逊的付费会员权益。皇家赌场娱乐网址 1

新零售一周年,银泰双11怎么玩?来自零售氪星球的原创专栏

在喵街社区,不少用户都在讨论双11剁手攻略;与此同时,银泰各大商场6万多名营业员正在加紧备货;工人师傅们加班加点布置商场氛围…银泰双11步伐正在临近。

10月30日,银泰商业集团透露了双11总玩法。近年来,随着线上线下融合步伐加快,特别是在新零售浪潮推动下,银泰已跃升为双11的主会场。亿元红包、最大规模预售、6大品牌抢先购、新零售快闪店…史上最丰富的银泰双11正在揭开“神秘面纱”。

狂欢夜,双十一快乐

11月10、11日,银泰各门店的广场、中庭将竖立一块有趣的大屏幕。这块45平方的媒体屏幕将首次引入天猫双11晚会、天猫GMV直播等稀缺内容。

同样在媒体大屏,顾客可以轻松抢到“东哥红包”和手淘口令红包,两天共计超过50次红包派发将引爆现场氛围。需要进一步说明的是,银泰从11月1日开始下“红包雨”,总计超亿元的红包池,每天将通过喵街APP派发给用户。

今年的双11,银泰将商家促销节点蜕变成全民狂欢节,并首次举办“双11狂欢夜”。10、11日晚间,顾客可在全国任一一家银泰门店参加狂欢活动,有趣的互动、可口的“啤酒炸鸡”、精彩的视频节目、令人期待的红包…浓浓的节日氛围将带给顾客全新的双11体验。

新融合,与天猫一起玩

与天猫一起玩是银泰双11的主旋律之一。

双11前夕,天猫携手银泰在杭州中大银泰城开出智慧主题的快闪店。当您到该快闪店时,打开手机淘宝扫码即可尝试吃豆人游戏,并领取相应的店铺优惠券。门店内所有的商品都带有集成了RFID技术的“身份证”,当你拿起心仪的商品时,门店内相应的智慧大屏就会自动显示商品相关信息,实现扫码购买;与此同时,智慧大屏的云货架功能打通了品牌天猫店铺中的商品,大屏成为线下货架的延展。

此外,在西安曲江银泰城、武汉银泰城等地将开设天猫新零售快闪店,这也是天猫与银泰首次在陕、鄂两省举办新零售快闪活动。

除了快闪店,在银泰杭州部分门店还有个头更小,能量却不一般的“新零售互动大屏”。该互动屏幕通过人脸识别手淘会员,绑定银泰会员信息,实现数字化会员转化;用户通过大屏玩游戏、领权益,之后再在天猫旗舰店选商品,加载购物车。

此外,还有“捉猫猫”红包游戏——天猫和银泰携手为消费者献上购物津贴——备受消费者喜爱。届时,顾客到曲江银泰城、武汉银泰城打开手机淘宝,都有机会捉到身携巨款的“黄金猫”。

预购双11,提前抢好东西

年年有预购,今年特别新。有了多年双11会员预购经验,银泰今年将预购门店扩大至21家门店,门店遍布浙江、湖北、安徽等省的多个城市。此外,今年的预购多了互联网内核——顾客需要通过APP报名。

预购怎么玩?11月1-5日,顾客通过喵街APP的预购窗口报名;6-7日,铂金卡、金卡会员到实体门店选购商品,8-9日则属于普卡会员专场。预购的实际成交价格为按照
11月11-16日期间最大促销力度进行折算,不用挤,不用抢,却能享受最优价格,预购活动绝对值得期待。

需要提醒的是,各地预购规则大同但又小异,敬请查看各门店喵街、店内告示及新媒体查询具体规则。据推算,预购期间将有超过50万会员到店,提前引爆双11的节日氛围。

新零售元年,新项目蓄势待发

今年是新零售元年,作为阿里新零售的重要方阵,双11期间,银泰各新零售项目将接受来自顾客的“检阅”。

银泰ONMINE零食馆的合伙人小李从8月份起,就把“一天当做两天用”,调研、备货、检查销售链路的每个细节…只为向顾客提供优质的双11服务。ONMINE零食馆是今年6月投入运营的新零售零食馆,高颜值、好商品让这家店迅速成为“网红”商店。

银泰“生活选集”家居馆也将迎来第一个双11。除了线上线下同价、线上线下全域卖货等基本玩法外,生活选集基于大数据的3D样板间服务将全负荷运转:顾客到店输入自家小区名,店内的设计师将根据顾客的户型和需求进行整体家装设计,配置家具。

银泰西选准备了多个海外爆款服饰,上海、宁波、杭州等地同时首发;“家时代”智慧家居店,推出多款“一键打包”套餐,让消费者享受“空手逛街”的乐趣。

皇家赌场娱乐网址,作为双11“老手”的银泰西有将在盒马鲜生上海老克勒体验店空降一家时尚买手店;双11当天,西有还为粉丝准备了一场“直播意大利”的线上活动。据了解,西有是2016年天猫双11奢侈品行业销售冠军,天猫旗舰店粉丝超过百万。

开胃菜,六大品牌抢先购

双11的开胃菜来了。11月3日-5日,银泰推出“双 11
抢先购”——太平鸟、兰蔻、周大福、马拉丁、斐乐、曼卡龙等六大品牌旗下多个产品线均提前“亮剑”。

作为国内最大的时尚服装集团之一,太平鸟旗下的男装、女装、童装、乐町均参加了抢先购活动,折扣力度十分诱人。以男装为例,银泰体系12家直营专柜全部5折。太平鸟集团相关负责人表示:太平鸟与银泰有很深的合作渊源,该公司产品在银泰系成长快速,遂决定在双11来临前,让银泰的顾客专享让利优惠。

双11期间,兰蔻把杭州武林银泰包裹成一个巨大的礼盒,装点以冬季巴黎的浪漫雪景。与此同时,兰蔻礼盒将在其他9家银泰门店同步发售。

周大福在多家门店举行独具风格的“婚嫁快闪”,并推出黄金每克减40元的促销活动;曼卡龙、马拉丁、斐乐也推出双11超低折扣。

服务升级,过个满意节日

双11期间,银泰推多项服务提升顾客购物体验,举几个例子。

在传统商场中,当顾客需要咨询或客服时,只能到服务台寻得帮助。然而在动辄数万平方的商场里,要寻找服务台可不是一件轻松的事。但在银泰,顾客只要拿出手机,打开喵街APP,即刻便可与客服人员“喵小姐”沟通,完成疑问解答。

不少顾客恼于小票不易保存,极易丢失,银泰遂推出电子小票服务:买单后,系统自动将购物信息同步线上,供顾客在手机查看。用户还能通过手机自助开具电子发票、自动缴纳停车费等。拥有INTIME365权益的会员还拥有专供停车位和专供价商品等更多服务。

2017天猫双11全球狂欢节是新零售一周年大阅兵,银泰方阵已经列队完毕,敬请超过1000万顾客登台检阅。

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