苹果会步三星后尘,潮流家电网

阳光招采 3

阳光招采 1

在企业良心方面,从来只有相对好,没有绝对好一说法。

上周iPhone 8和iPhone 8
Plus正式开始预约发货,但是由于各种原因,iPhone
8在华的销量并不好。无独有偶,在今天正式开售的国行版三星Note
8也惨遭滑铁卢。 据悉,三星Note
8半个月前就已经在京东商城预定发售,却并未出现以前的盛景,仅有几千台的预定量。今天作为首发之日,也并未出现有网友抢不到货的情况,在京东商城里各颜色仍有现货,可以说这是三星有史以来在国内卖的最差的一款手机了。
在三星Note 8之前,苹果iPhone 8也有着相同的遭遇。不过与iPhone
8在中国市场低迷所不同的是,三星因为Galaxy Note
7手机的电池门事件在国内销量大幅下降,事后的差别对待让中国消费者信心大跌。目前,三星手机在中国市场已经跌到“其他”行列,销量被中国本土品牌挤出前十。
同时,三星Galaxy Note 8相较于上一代三星Galaxy Note
7价格同样涨了近1000元,价格直逼苹果iPhone
X,许多中国消费者有了“买三星Galaxy Note 8不如加价买iPhone X的看法”。
尽管,在国行三星Galaxy Note
8发布会上,三星官方一再表示对中国消费者的重视,对三星Galaxy Note
7爆炸事件的歉意,但从销量来看于事无补。
两家高端旗舰机均首发不利,照此形势下去,这是要慢慢失去中国这片大市场的节奏啊。

2016年9月,三星旗舰机Galaxy
Note7不断被爆料出出现爆炸现象,三星先是在2016年9月2日发布声明称在中国大陆销售的Note7使用的是与其他国家不同的电池供应商,电池并不存在安全隐患。并在2016年9月14日再次声明称国行版Note7是安全的,并且不召回。直到国行版本也陆续出现爆炸事件,三星才在10月11日陆续召回国行版本的Galaxy
Note 7。

要是当初三星第一次就宣布中国市场也召回Galaxy
Note7,也许,用户就没那么愤怒了,但没有也许。

最近,苹果也跟三星一样,电池出现问题了。

12月18日,Primate
Labs披露称,“苹果公司在人为降低旧款iPhone性能”,事后,苹果承认了这一行为,并给其打上了“出于消费者的利益”的大棒。12月29日,苹果发布了致歉声明,并且将保修期外的iPhone电池更换价格从从RMB
608 元降到 RMB 218
元,持续时间为1月下旬到2018年12月。另外,苹果还发表了一篇锂电池知识普及贴。

阳光招采 2

至此,为何每次苹果出新机,老款手机都会逐渐出现电池掉电严重的问题终于有了答案。

三星自note
7爆炸事件后,在国内的口碑和声誉呈直线下滑趋势,百度指数显示,“三星关键词2017年的日均搜索次数为20419次,2016年则达到了35478次,2015年达45895次,2017年“三星”关键词日均搜索次数达新低。

KantarWorldpanel
ComTech公布的数据显示,2017年3季度三星手机国内市场占有率仅有2%,与一年前相比,下降了300%。

阳光招采,三星Note7事件影响的并不只是单款机型,三星手机整个业务线均受到冲击,三星今年的旗舰机Galaxy
Note8、Galaxy S8在国内的表现就不佳。实际上单纯从手机本身来看,三星Galaxy
Note8、三星Galaxy
S8本身都还不错,而且也较早实用人脸识别和曲面屏功能,可惜势头始终没起来,并且人脸识别还被iPhone
X将风头完全抢走。这届Galaxy Note8、Galaxy
S8产品还是不错的,可惜口碑和声誉下滑后,很难再吸引用户关注和购买了。

相同的是,苹果和三星都是电池出的故障,苹果会步三星的后尘,从此在中国一蹶不振吗?

1.事故严重程度不同

三星Note7的电池问题是直接爆炸,而苹果是通过技术手段,让用户的电池逐渐老化、掉电。相对来说,三星Note7事故的严重程度要更高,因为爆炸可能会引发火灾或者是更严重的事故,而掉电只会影响单个手机用户,且只影响手机内部,并不是手机外表上的侵害。如果不是Primate
Labs的爆料,可能大部分用户还蒙在鼓里。

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掉电出现的情况比较缓慢,苹果的新机迭代一般是一年左右,这就意味着用户出现掉电、电池老化问题,也是在使用一年之后,而三星Note7是在购买之后就有可能出现该问题,而且,爆炸实在太危险了。

2.对待消费者的态度不同

库克相对乔布斯来说,要“谦卑”的多,乔布斯更极客,而库克更像商人。

距离Primate
Labs的爆料不久,苹果就很快承认了iPhone电池问题,并且很快就发布致歉声明,另外,还降低了电池更换的价格。

实际上就算苹果将iPhone电池更换价格从从RMB 608 元降到 RMB 218
元,价格还是很贵的。据郭静的互联网圈了解,通过第三方手机上门维修服务,iPhone
6S电池的维修价格就在130元,远远要比Apple零售店去更换电池的价格低。

同样是电池问题,但明显苹果和三星对待消费者的态度不同,苹果并没有区别对待中国用户。苹果的致歉声明以及电池维修降价,中国用户和国外用户是一样对待的,并没有单独区别对待中国用户。当初三星Note7电池爆炸问题,用户的愤怒很大程度上是因为三星连续两次发表声明称中国用户的Note7并没有电池问题,这一度让中国用户感受到了被区别对待,而最后三星还是在中国召回了Note7手机,这来来回回的转折,让用户对三星的抵触情绪更深。

实际上每家大的手机厂商都会或多或少出现产品上的危机,但问题根源不在于产品危机本身,而在于其对待消费者的态度上,有的很谦卑,老老实实道歉;有的就一个劲儿的用各种方式掩盖,用“捂盖子”的方式来处理危机问题,某国产手机厂商特别擅长这一操作方式;有的则是放之任之,不管不顾。

消费者并没那么可怕,也没那么好忽悠,厂商对消费者的处理态度决定用户对待品牌的态度,目前,消费者对苹果的愤怒程度,还没达到三星Note7事件的程度。

3.影响的用户群不同

三星Note7影响的用户群是当下,而苹果的电池问题影响的是以往的老用户,购买iPhone
X、iPhone 8、iPhone 8 Plus的用户并不受影响,已经有不少用户从iPhone
6、iPhone
6S换成了苹果的新机,对于更换新机的用户来说,可能还会有种“窃喜”心理在里面,自己并没有“中奖”。

而苹果的老用户固然也会愤怒,但最少也是用了一年以上,有的甚至用了2年以上,就目前手机的迭代速度而言,两年换一部手机的频率并不算高,安卓机的换机频率差不多也在2年左右(千元机1年左右),反正已经用了一两年,也不算绝对的“坑爹”,当然,用户也是有愤怒情绪的,iPhone
6、iPhone
6S这些旧款的iPhone并非自己电池问题,而是苹果故意让用户手机出现电池老化、掉电问题,要是手机自身电池老化也罢了,但现在苹果主动替用户做主,用户当然不爽了,谁喜欢被强迫呢?

现在的这波iPhone X、iPhone 8、iPhone 8
Plus未来是否还会继续购买iPhone的新机,暂时不得而知,但至少现在用户肯定不会退货。而老的iPhone用户,要么更换电池继续用,要么购买苹果的新机。苹果大大方方地承认自身的电池问题,反而会促进部分用户换新。

所以,从目前来看,即使是同一个部件出问题,但严重程度不同,对待消费者的态度不同,影响的用户群不同,就注定两个企业不会有相似的命运。用户对苹果也会愤怒,可是还远远没到彻底唾弃的地步。

至此,曾经手机界的三巨头诺基亚、三星、摩托罗拉在国内都失去了昔日的荣光,苹果是新来的,目前地位还算稳固,iPhone
X成功地帮助苹果续上了口碑。

当然,对于外来者,用户总是没那么容易选择原谅,苹果面临的不仅是用户的愤怒,还有诸多国产机厂商的围剿与推力,道歉和电池降价并没有解决现在的危机,一着不慎,很容易像三星一样流落于边缘。

一旦企业出了问题,很多人都喜欢甩锅给公关部,三星Note7事件,不少人也给三星中国的公关部支了招。但在真正的大危机面前,公共部的作用是执行者和建议者,不是最终的决策者。老老实实道个歉,反而要比各种“鸡贼”好的多。

国产机厂商也别太幸灾乐祸了,把苹果打倒并不能让自己稳赢,所谓“打铁尚需自身硬,还是努力把自己的产品做好吧。

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