家电路子为王时期悄然完美收官,宜家又初叶商家用电器了

最近,全球知名的家居零售商宜家,又开始在中国的线下实体门店和线上商店同步开卖冰箱、烟灶消等家电产品,包括美的、华帝旗下的百得纷纷进场。
其实,早在10多年前,宜家就曾与伊莱克斯、惠而浦、TCL等家电企业合作,试水定制家电的销售,最终以失败告终。此次,宜家再次“卷土重来”参与家电行业的零售,背后最大的信心正是来自于“场景化、交互化”的消费新体验。
在家居的场景化、模块化、体验化销售过程中,进入家电的销售,特别是厨房类的家电产品,包括烟灶消、冰箱、洗衣机等产品,可以说是水到渠成的事情。也是最近10多年来,包括宜家在内的,一大批中外家居零售商谋求经营转型的方向。但是效果并不明显,而且也容易受到来自大连锁商,甚至电商的渠道冲击。
过去10多年来,不少厨电企业早就将家居卖场作为重要的零售渠道之一,包括方太、老板、华帝等一大批专业厨电企业,至今在家居渠道的销售比重都比较高,达到两成左右。传统的空冰洗、电视等大家电企业,长期以来只是将家居卖场作为跨界联盟促销的合作伙伴,并非主力零售渠道。
这种差异的背后,正是产品的场景关联性所决定的。相对于厨电与厨房的装修整体化程度高,传统大家电产品与家居装修的融合度偏低。最近几年来,随着消费的品质化以及个性化、定制化崛起,特别是在这股消费新潮流背后的主力消费人群都是80后、90后,接下来就是00后,让家电与家庭的装修快速融合。
这些年轻有为青年们,作为互联网时代变革时期的产物,早就习惯手机购物这种便捷生活方式,也敢于为自己喜爱的产品付钱,比如愿意购买喜爱的知名奢侈品。而且他们追求的是个性、差异,希望全权主导自己家庭的装修、设计和布局,并开始主导厨电、冰洗空等家电产品的风格、功能和装饰。
更为重要的是,大量家电厂商一定要意识到:这批年轻人,特别是90后、00后,以及在校大学生,正在成为一个以信用消费为主体的新人类,为了喜欢的产品会借钱,甚至不惜借高利贷消费。5000多的苹果手机、1万多的苹果笔记本,借钱就能买。这与传统的70后、80后的生活方式、消费理念截然不同,也是所有家电厂商新一轮转型变革的最大红利。
用户是家电产业一切变革的核心和源泉。无论是家电产品、还是家电渠道,转型变革的唯一动力,都必须牢牢围绕用户需求展开,既要迎合,也要引领,但绝对不能跑偏。可以看到,过去30多年以来,家电零售渠道经历从混营、多营走向专营、自营的一系列变化,其主角是用户需求的变化。
从1.0时代由代理商主导下的层层分销、2.0时代连锁商的品牌零售,到3.0时代电商的城乡垂直零售,变化的只是渠道结构、分销模式和垂直体系,没有变化的就是让用户更方便、快捷,享受购物、享受生活。这是家电零售渠道商存在的核心价值,也是一系列新兴渠道商崛起的力量。
去年,马云提出的新零售,对于家电产业来说并不新鲜,早在10多年前就有家电企业开始探索集线上、线下、物流、服务及零售、体验于一体的O2O模式。只是当时的商业环境、消费习惯和用户群体等配套体系,还不成熟也不健全。产业的发展走到消费认知和接受的前面。
如今,随着智能化、场景化,以及交互化,家电零售再次迎来一个全渠道时代,而非新零售时代。其核心就是,家电的零售体系和资源将掌握在少数大商家、大平台、大企业的手中。但是家电零售体系将分散在家电连锁商、电商网店、实体店,以及家居大卖场,甚至依托家电巨头资源的微店、社区店等一系列生活场景、娱乐场景中。
未来,摆在所有家电厂商面前的,不是新零售,而是一个属于家电全渠道时代的到来。也就是说,家电零售将成为一个开放无边界的平台化资源,家电厂商之间将不再只是简单的商业合作关系,还是生态的建设者与较量者,将共同面对年轻用户这个新群体,探索更多的生活、娱乐、工作等场景!

联系我们,剑拔弩张的家电网购与实体店之争,将会在2018年告一段落。因为,纵横家电产业30多年的渠道为王时代终于要落幕了,取而代之的则是用户成为产业唯一的主宰。家电厂商搞不定用户,一切都是徒劳!
今年以来,越来越多的家电厂商意识到,对于消费者来说,已经不再纠结于线上网店,还是线下实体店,而是谁家的产品更丰富、服务更好、体验更便捷,当然还有一项更能信得过,就愿意在哪里成交。过去那种“店大欺客”、“厂大欺客”的时代,在互联网时代已经被彻底终结、革命了。
更为重要的,用户在选购家电过程中,已经越来越不在意渠道本身的价值和口碑,因为产品高度同质化,零售渠道也越来越多、信息更加公开透明,而消费维权也更加方便。相反,在渠道之外的产品、价格、服务和体验,开始决定用户的选购行为。这才是真正的“临门一脚“。
由此,这也成为家电厂商接下来的竞争“分水岭”:总是陷入渠道的利益博弈和乱争之中,应付那些层出不穷的窜货、投诉,以及抱怨,不如直接跳出渠道、真正搞定用户的需求、摸透用户的心思。抓住用户这个时代最大的主角。
最近两年来,不只是全国性的家电大连锁渠道,纷纷触网,比如国美、苏宁,通过线下与线上的平台销售家电产品。就连众多区域性、地方性的家电零售巨头、连锁商和大卖场,比如江苏五星、浙江百诚、江苏汇银、武汉工贸、重庆商社等,也纷纷建立自己的电商平台。只是为了让消费者多一个选购和成交的平台。
就连很多的家电大巨头们,也纷纷建立自己家的全国性电商商城。比如说海尔商城、美的商城、海信商城、格力商城等。按照过去的逻辑,有了京东、阿里天猫,就没有必要再搞什么区域家电渠道商的网店,甚至更多家电厂家的网上商城也纯属无意义。
但是,在互联网时代,这些看似没有必要、不合理的现象,却变得非常有必要。全国性和地方性家电连锁商的网店,只是给当地的用户提供更多的选择,而厂家的电商商城,也为一部分消费者提供了可以信赖的平台,更是用户更信任的产品平台。这一切改变的核心,就是用户有需求,而不是家电企业,或者区域连锁商们,为了与电商正面竞争和抢夺。
用户现在是越来越挑剔了,有的喜欢价格便宜,有的喜欢实体店购物感觉,还有的就是相信企业的品牌商城,更有的就喜欢网上更便宜。所以,对于家电企业来说,早就不能拿一套标准、一个体系、一个渠道来满足这么复杂多变的用户需求了。必须要学会善变、多变,真正让用户感受到:要什么,就有什么,随时随地都能消费。
何必纠结于持续不断“没有朋友只有利益”的零售渠道纷争,渠道变革从来都不是家电产业变革的生产力。真正的生产力一定是家电企业的创新产品,真正的主宰一定是快速多变的用户需求!

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