苏宁易购,品质服务两手抓

4月18日,是苏宁易购418家电3C狂欢节。即便是初次听闻418的消费者,近日也被其铺天盖地“418一起来电”的广告所感染。从宣传力度上,能轻易感受到此次购物节规模之盛大。
规模、促销力度剑指双十一
对于此次促销活动,苏宁显然信心满满。在3月30日苏宁易购的“家电3C狂欢节发布会”上,苏宁易购总裁侯恩龙预言,418将成为电商行业上半年的双十一。虽然在规模上剑指双十一,苏宁易购却并未有复制双十一的打算。与双十一不同的是,418促销节将主要针对家用电器和3C领域展开。
侯恩龙表示,下半年818、双十一、年货节等各类购物节集中,而在家电3C新品频发的春季,却缺少一个让消费者置购家装家电的促销节日。家用电器是苏宁主打的消费品类,目前苏宁易购累积销售的电器已超过12亿台,不管是在渠道还是在销量上,家电3C一直都是苏宁的优势品类,将消费狂欢节的促销品类定在家电3C与苏宁自身的定位十分契合。而418的出现也为消费者创造了上半年购买家电3C产品的最佳时机。
据悉,今年购物节集结5000多个品牌“参战”,近200款新品在苏宁易购首发,其中不乏独家发售商品。在消费者最为关注的促销力度上,除了集合百大品牌厂商的让利促销外,苏宁推出了家电满万返千的折上折活动。针对套购用户,还特别推出满9999元送4999元赠品的促销力度。
在以往此类活动中,苏宁一直保有强劲的销售势头,苏宁曾与家电品牌合作多个超级品牌日,其单日销售额频频破亿,在3月31日与美的合作的超级品牌日中,其销售额更是突破2亿。而针对此次418销量预期,仅在市场份额较低的洗碗机一项,苏宁就定下了销售额一个亿的“小目标”。418活动最终能达成怎样规模的交易额,也备受行业期待。
配送安装到售后全链条升级
除了品牌建设和促销力度以外,苏宁此次418还重推服务“加速度”。在物流配送方面,为了打破电商节送货困难的痛点,苏宁在各大仓储的布局建设上煞费苦心。据官方数据显示,苏宁半日达和极速达占比超过80%,全国47个城市全面普及了送装一体。再加上苏宁数千家门店渠道体系,即便是山区和偏远地区也已形成销售和配送的覆盖。
而此次418,苏宁将启用物流黑科技7倍提速,利用机器人“黑科技”,机器搬货速度将比人工效率提高近7倍,节省40%-50%的人力。以保证在大流量货物流通状态下,以最快的速度完成商品的配送。
在售后方面,去年苏宁在全国191个售后服务中心、5500家售后网点的基础上完成了覆盖30个省会、直辖市的至少39家云店售后体验中心的骨干网络搭建。为了提升用户体验,“家电医保卡”4月7日在苏宁易购正式上线。418期间,用户可通过购买、买赠或参加由苏宁举办的活动等方式获得此卡,其中包括各类家电清洗服务、免运费券、免费安装、以旧换新等增值服务。
家电医保卡的推出将持续为用户提供全面的家电护航服务。针对家电清洗难的问题,家电清洗服务为上门师傅提供了高温蒸汽消毒、环保清洗剂等专业清洗工具,让家电能得到更加专业的清洗保障。免运费券打破非主城区运费飙高困境,提升其线上购买力,让苏宁的服务惠及全国每个角落。以旧换新能将旧家电换成家电医保卡所对应的补贴,为“食之无味,弃之可惜”的老旧家电提供新的处理方案。
一个优质购物节的建立,依靠的不仅仅是促销优惠力度,而是从产品品质、物流配置再到售后服务等全链条的完善。418剑指双十一的背后,是苏宁从品质到服务全方位能力的体现。418购物节只是家电3C零售新形式、新业态的开始,其各个环节完善升级成效更将在后续苏宁的销售状况中体现。

IT之家3月28日消息
今日苏宁易购在南京召开418电器购物节媒体发布会,宣布今年4月18日开启家电3C品类的大促活动,其力度标杆为家电3C品类的双十一。

这次418电器购物节发布会上,苏宁易购总裁侯恩龙强调,放眼国内家电3C市场,“从线上到线下,苏宁易购家电全渠道份额第一”。而在发布会上,国内第三方机构艾瑞咨询发布最新数据显示,2017年,中国全渠道家电销售规模达到7905亿,苏宁易购独占20%份额,领跑全渠道第一,京东以12.3%的份额位列第二位。

联系我们,在发布会上,苏宁公布了其最新的品质服务商“基本法”,其核心内容包括:线上线下七天无理由退货、30天包退365天包换、46项服务,其中46项服务则涵盖了购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节。

今年418期间,苏宁易购还提出了四项基础承诺,即贵就赔、迟就赔、来就送和免费装。

在今年3月初,IT之家曾报道,苏宁高管宣布其物流基础运费保持5元不涨价,而418发布会现场,侯恩龙则进一步承诺:确定基础运费3年不涨价。此外,侯恩龙表示苏宁大件商品的准时达服务,也会在4月上旬首先在8个城市上线。这意味着,用户在苏宁易购购买大家电时选择该项服务,下单后可以自主选择时间段收货。

在发布会上,侯恩龙还屡次喊话邀请京东等友商,共同“加盟”418家电3C购物节,让惠消费者。

在418家电购物节,除了会首发多款家电3C产品,苏宁还侧重于好货、低价。在优惠力度方面,苏宁将推出大家电产品满万减千,手机产品则有最高600元大额抵用券、10万张12期免息券、1000万个红包等活动。在品牌参与方面,则几乎囊括了格力、美的、创维、海尔、海信、联想、小米、华为、惠而浦等国内外家电3C品牌。

今年一季度,苏宁分别和海尔、美的、海信、博西签了三年战略发展规划,500亿的发展规划和长虹美菱签了300亿发展规划,还有一些品牌签了2018年百亿销售规划。在本次发布会上,根据苏宁公布的2018年销量增速数据,其线上销量增长速度远远高于其他电商平均增速及线下销量增速。

截至目前,苏宁在全国范围内拥有8大全国物流中心、47个区域物流中心、60个平行仓、4000家门店仓,而截至去年9月底,苏宁物流及天天快递拥有仓储及相关配套总面积686万平方米,配送网络覆盖全国2866个区县。

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