孙为民周全复局苏宁转型之路,苏宁易购突围智慧零售

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4月9日,智慧财经研究院在博鳌亚洲论坛上发布《2018“美好生活”智慧零售白皮书》。
白皮书认为,中国正在发着一场以技术驱动、线上线下一体化、资本合纵连横、生鲜成突破口为特点的零售变革。2018年,零售创新的重点由“提升技术”向“提升体验”转变。
苏宁易购副董事长孙为民在博鳌“智慧产业如何服务美好生活”分论坛上表示,智慧零售时代,生产关系从“产、销、用”演变为“用、销、产”。零售商则通过智能感知,超前预测消费需求,并传递给生产商,生产商根据反馈信息以消费者定制化的方式提供商品和服务。
消费升级是这波零售革命的原动力,一方面,80、90新生力量正逐渐成为消费主体,在消费观念上更加追求品质化、个性化与便捷化;另一方面,伴随收入增长与城镇化水平提升,消费者对价格的敏感度在弱化,精力开始集中于商品的品质、品牌和服务。
白皮书认为,未来零售行业的增量将体现在富裕化、城镇化和年轻化三个方面。而专业化、社交化、服务化以及场景化则是智慧消费诉求最重要的四个特点。
包括移动互联网、移动支付、云计算、大数据、人工智能、语音和图像识别等新技术成为零售业态翻新的驱动力。阿里盒马鲜生、京东7Fresh,美团掌鱼生鲜,都是互联网公司深入线下的案例,重构了消费场景和消费体验。
孙为民表示,互联网的下半场将是物联网时代,所有的场景都可以网络化定位,其中间的布局也可以进行网络化链接,零售三要素商品、用户和支付都会被数字化。苏宁目标是通过智慧零售“租建并购联”战略,实现2020年两万家互联网门店。
白皮书认为,在未来的发展方向上,技术仍将会起决定性作用。RFID、人工智能、聊天机器人、图像搜索、区块链等虽然还处于应用的初期,但拥有巨大的潜力。哪项技能能够在商业应用上取得突破,就有望带动与之相关的一系列零售业态创新,下一个风口可能就会在其中诞生。

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提及智慧,之前更多是对一个人的形容。但是在今天,技术赋予更多事物以智慧,智慧开始为更多人服务。苏宁所提出的智慧零售就是这其中的一员,苏宁易购集团副董事长孙为民日前在接受媒体采访时就表示,互联网技术改变整个时代,但未来“智慧零售”将成为老百姓的一种生活方式。

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(图:苏宁易购集团副董事长孙为民)

互联网的出现带来整个时代的变革,变革的第一步就是清理不够“智慧”的企业。互联网为零售开拓了线上全新空间。线上商城让消费者第一次感受到科技给零售带的便利,原来购物可以如此轻松方便。线上商城的疯狂增长无疑挑战到了久居线下市场的连锁卖场,无数线下零售商拼尽全力抵制来自于线上的侵蚀。但是在当时,面对线上市场所俘获的势如破竹般的市场反应,如此抵制无非是螳臂当车罢了,零售业重新洗牌成为不可逆转的大势。

面对互联网大潮的侵袭,不少线下零售不得不接受被淹没的事实。但是足够智慧的企业往往有更明智的选择。苏宁控股集团董事长张近东早就通过自己敏锐的商业直觉嗅到了线上线下融合的巨大市场,在别人还在通过亿万赌局打压、羞辱线下零售时,苏宁毅然决然地完成了从“+互联网”到“互联网+”,并进一步走上了线上线下融合的智慧零售道路。

抢先一步布局O2O的智慧零售发展战略再一次让苏宁走在了所有同行的前面。线下模式照搬到线上只是借助互联网生存,但是真正的顺应潮流的企业绝非仅仅如此,合理运用互联网思维运营成为苏宁探索出来的真正出路。让融合后的互联网技术再反哺线下,通过嫁接、叠加,不断改造和优化线下实体的业务流程和零售资源,苏宁在充分理解“+互联网”和“互联网+”的基础上,完全采用互联网思维整合线上、线下资源,这也为苏宁智慧零售奠定了坚实的行业基础。

2017年,面对网络零售增速从2010年的96.9%放缓至2016年的26.2%的现实,“智慧零售”正式成型。当年3月,张近东在全国政协十二届五次会议中做了题为《大力推动实体零售向智慧零售转型》,公开阐述了苏宁对未来零售的构想,指出未来的零售就是“智慧零售”。从此,苏宁正式进入智慧零售时代,苏宁也彻底完成“变革者”到“领跑者”的转变。

阳光招采,苏宁提出的“智慧零售”从生产关系上全面升级零售业态,完成了“产→销→用”到“用→销→产”的转变,苏宁成为上达消费者、下通生产商的新型智慧枢纽,实现了“商品”到“服务”的核心内容转变。苏宁易购集团副董事长孙为民在接受媒体采访时表示,商品的消费占比是越来越低,非商品的消费是越来越大的,这样的变化是对互联网时代的巨大冲击,而“智慧零售”恰恰解决这样的问题。

“我认为纯粹的做线上的超市没有出路,现在大家开始走了场景化,开始落地,这本身就说明了这些电商要开始转化发展路径问题。”孙为民直言未来零售的发展路径不再是纯线上或者纯线下,而是线上线下融合的场景化。

现实中,京东等一众线上商城在近两年扩张中上探到明显的瓶颈后开始转而布局线下,而从1990年开始就深耕线下市场、又在2003年开始探索线上线下融合的苏宁则早具备了厚积薄发式的优势。截至目前,苏宁在全国拥有互联网门店5000余家。

孙为民表示,未来零售的业态上,要大店更大、小店更近、细分品类更精、更专。目前,苏宁已打通商品、价格、会员和服务,满足消费者随时、随地、个性化、场景化购物需求,形成“两大(苏宁广场、苏宁易购广场)、一小、多专(苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购县镇店、苏宁易购汽车超市)”的业态产品族群。

2018年初,“苏宁易购”彻底代替了曾经的“苏宁云商”、“苏宁电器”成为上市公司名称。这样的调整既契合了苏宁智慧零售的战略方向,也标志着苏宁的零售业务进入了统合发展的新时代。

所谓智慧零售,就是要囊括经营者的智慧、大数据、人工智能的“智慧”。回首苏宁一路走来,这样的“智慧”贯穿始终。

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