潮流家电网

乐视网17日中午在互动平台回答关于乐视商城50寸以上电视缺现货的提问时表示,受春节工厂放假影响,电视有部分型号是预售,小尺寸产品均有现货,会在近期全面到货。
近日有投资者在互动平台向乐视网反应,乐视商城50寸以上的电视还是缺现货,交货要50天左右,要到3月底。
对此,乐视网17日回应,受春节工厂放假影响,电视有部分型号是预售,小尺寸产品均有现货,会在近期全面到货。
公司还回复了有关2017年电视及手机出售计划的问题,称2017年销量目标契合市场实际情况仍将在2016年基础上保持一定的增幅。
同日,有投资者在互动平台反应,去乐视商城网站购乐视手机却全线无货,显示“敬请期待”。对此,公司仅回复:手机业务为非上市公司业务,相关信息请以其官方途径披露为准。
值得一提的是,去年底,已有投资在互动平台上向乐视网询问,乐视电视为何供货周期拉长,对此,乐视回应,是由于个别型号的面板出现了不同程度上的供货紧张,从而影响了发货周期,公司正在全力组织面板资源。

发货延迟擅改型号 消费者集体投诉

据《法制周末》报道,因认为乐视未按约定履行合同、其行为构成欺诈,33名消费者已委托律师对乐视提起诉讼。
在其中一份民事起诉状中,有消费者请求法院判决乐视退还已支付价款三千余元,并按照自己已付价款的三倍、即一万余元作为赔偿。11月26日,北京市朝阳区
人民法院受理了该案。

9月19日,乐视商城开展了“黑色919乐迷节”,活动内容为“超级电视、超级手机直降500元,全天全渠道
现货开放购买”。当日,众多消费者通过乐视商城官网订购了活动商品,乐视承诺于付款后一周内发货。不过,部分消费者称,在下单购买付款后,乐视并未按照约
定履行义务、未按时发货,或称消费者所购电视型号无货,以其他型号商品发货。

据《中国青年报》报道,江西用户刘伟明在919活动当天购买了S40Air
L全配版电视,此后一直迟迟未能到货。10月7日,刘伟明收到了乐视发来的电视,发现未经其同意,自己所购买的S40的型号已经被更换。

乐视商城公关部工作人员称,活动当天,包括S40Air L全配版和X50
Air张艺谋《归来》艺术版在内的两款畅销机型支付率远超预期,公司针对这两款机型可为用户免费升级为新品。

一些消费者将变更后的型号同其购买的电视型号配置进行了对比,以X50
Air张艺谋《归来》艺术版升级为超3
X50为例,其处理器指标进行了升级,但包括能效等级、扬声器数量在内的一些指标则不及X50。

阳光招采,销售渠道“区别对待” 自销缺乏约束

据《中国青年报》报道,此次乐视919活动面向全渠道销售,即除了乐视商城外,还有天猫、京东电商平台也同步销售,不过反映延迟发货和被更换型号的则主要集中于乐视商城渠道。

有消费者表示,当时之所以选择通过乐视商城购买,主要在于它是乐视自己的渠道,购物应该更有保障,不曾想缺乏第三方平台的约束,购物反而变得更加没有保障。

网上交易保障中心副主任乔聪军表示,有可能是乐视对于不同渠道的“区别对待”:由于第三方平台对于合作商家的
发货有着严格的要求,一旦违约一般都要支付违约金,甚至影响后续合作,这对于乐视而言就会有些“得不偿失”,而对于乐视商城自己的渠道而言,由于缺乏约束
则“可进可退”。

订单超过备货 旗舰手机延迟发货

11月3日是旗舰杀手乐1s首发,针对之前一直有网友在微博及论坛抱怨购买了的乐1s迟迟未曾发货,近日乐视
商城发布公告进行了解释。官网公告称,乐1s部分订单可能延迟发货1-2周,主要原因是由于乐1s首发当日乐迷太热情,乐视商城现货+预售销量突破50万
台,导致并发量远超系统负载,同步后发现订单超过备货。

据新浪网报道,在乐视公司论坛,新浪手机看到,部分网友抱怨在11月3日及双十一期间预订的乐1s手机至今未发货,所有争议焦点都在延迟发货这件事上,部分等不及的网友声称要退款。当然,也有收到的用户在论坛里晒单,粗略估算,抱怨延迟和晒单的比例大约是3:1。

因超卖延迟发货 承诺不“饥饿营销”

据《法治周末》报道2013年10月,乐视商城曾开放1万台现货电视供购买,因其所称的瞬时并发流量过大、系
统拥堵等原因,导致当时售出近3万台,出现了严重的“超卖”情形。随后乐视商城依据下单时间逐步发货,很多在“超卖”范围内的用户被安排延迟发货。为了补
偿消费者,当时乐视对因“超卖”而延迟发货的用户承诺补偿相应的高级VIP会员卡。

据21世纪网报道称,从2013年10月24日至2013年10月31日,共收到关于乐视S50的投诉共83起,电话核实有效投诉42起,暂时未能联系核实投诉36起,剔除重复投诉5起,登记投诉订单35个,乐视企业回应10条。

中国经济网曾报道,消费者称:“目前大家建立了一个联系群,正在积极维权。”在乐视维权群里,有620余名消费者每天在沟通交流。

乐视TV在道歉声明中称受生产和发货压力影响,将调整发货周期。乐视TV还表示,一直坚持现货+预售模式,坚决不做“饥饿营销”。

Leave a Comment.