怎么橱柜不愿单独换装配构件

由于选择或使用不当,很多家庭的橱柜使用一两年后会出现台面污脏、门板退色、五金件脱落等现象。“不换吧看着碍眼,全换吧,又舍不得。”那么橱柜厂家如何应对这种“部分更换”的特定消费需求呢?记者从市场上了解到,由于利润小,麻烦多,如果不是自家货,多数橱柜品牌都不愿意提供台面、柜子等更换的服务,除非消费金额达到公司要求。另外受淡旺季等因素影响,各品牌对待更换服务的态度也会有所变化。

■调查目的:如果消费者原有的不是自家产品,各品牌橱柜是否提供台面、面板、箱体板和五金件等局部的有偿更换服务?有无任何限制条件?售后服务是否有保障?

■调查方式:记者以更换3米左右台面、少于一米的橱柜和更换少量面板、五金件为由,以普通消费者身份到各橱柜品牌专卖店进行咨询。

欧派橱柜

政策:自家货没有限制;其他品牌,台面3.5米以上才可更换,且只能更换成石英石台面;除台面外,柜子购买价格在5000元以上可更换,五金件不更换。

价格:自家货只需付材料费,还可享受现有优惠;其他品牌按商品标价销售,不能享受现有优惠。

台面:价格最低的为韩国进口喜仕隆石英石1680元/米。

售后服务:单独更换的台面没有相应的售后服务。

销售说法:“只能更换成石英石的”销售员告诉记者,“因为我们的台面都是外购的,石英石是北京的,而人造石就要从广州调货,运费太高,我们也要考虑成本问题。”

记者体验:刚进门,销售员就热情地向记者打招呼,但是听说只是想更换台面,热情减了不少,不过态度还算认真。据这位销售员介绍,由于容易发生扯皮的情况,因此单独更换的台面没有相应的售后服务。

金牌橱柜

政策:自家货没有限制;其他品牌,台面3米以上可更换,在此基础上柜子、门板和五金件等可更换;如果单独更换柜子、门板和五金件,除了材料本身的费用外,还需另付100元/天的人工费,若地处远郊区县,还要加收150元/次的运费。

价格:自家货:只收材料费和运费;其他品牌按商品标价销售,不能享受和老客户同样的优惠。

台面:人造石杜邦米兰石950元/延米;石英石为西班牙进口塞丽石2350元/延米

售后服务:提供更换的所有产品的售后服务。

销售说法:“主要是因为现在人工费和运费都太高,如果只是更换一小部分,我们觉得划不来。”
销售员这样告诉记者。

记者体验:在采访过程中,记者一会儿想要更换台面,一会儿又仅仅只是想增加一个柜子,一会儿又想换个门板,想法变得很快,但是销售员还是很认真负责地给讲清楚了计价方式。

好佳益橱柜

政策:自家货没有限制;其他品牌,台面没有米数限制,负责送货安装;柜子、门板、五金件只能定做,不负责送货和安装。

价格:自家货只需付成本费和人工费;其他品牌,按商品标价销售,不能享受和老客户同样的优惠。

台面:好佳益人造石990元/延米;石英石为西班牙进口塞丽石1898元/延米

售后服务:提供更换的所有产品的售后服务。

销售说法:柜子、门板和五金件等都需要顾客自己测量尺寸后,交由工厂定做。“怕你原来的柜子是异型,我们测量安装一旦出现问题,就说不清楚。”
销售员解释说。“而且各个厂家做的门板打孔位置可能不同,安装也怕出现问题,我们以前也一直都是这样。”

记者体验:起初,销售员的态度实在一般,听说记者想要更换台面,只是报出了最低的人造石台面价格,没有想要详细介绍的意思。后来听说记者还要增加一个柜子和更换少量门板,便建议记者不如将橱柜全部换掉,开始问详细情况,给出其他建议。也许是因为选择的材料都很贵,虽然最后记者还是坚持了原来的想法,但销售员的态度和之前相比好了很多。

图腾宝佳橱柜

政策:自家货没有限制;其他品牌,单独购买台面或者橱柜价格在5000元以上可更换。

价格:自家货可以享受优惠,但是优惠幅度要根据客户更换的具体情况而定。其他品牌,按商品标价销售,不能享受现有优惠。

台面:人造石为自有品牌980元/延米;石英石中的国产喜力1580元/延米,美国进口德力斯通石2500元/延米

售后服务:提供更换的所有产品的售后服务。

销售说法:“原则上,如果不是我们自己的橱柜,我们都不会提供更换服务,但有的时候处理相对灵活,”
销售员这样告诉记者,“如果正处生产和送货的淡季,可能就会有这项服务,如果是旺季,整体橱柜的货都处理不过来,就更不接这类活了。”据她介绍,易产生扯皮也是对方不愿意接受这类活的原因。“更换台面后,如果确实是我们引起的问题我们可以负责售后。”

记者体验: 服务员态度很一般,销售员并不热情。

老板橱柜

政策:不提供更换服务,只销售整体橱柜。

记者体验:记者进门后,销售员还很热情地招呼记者,可听说记者只是想更换台面,销售员的服务态度来了个大转弯,回答起问题来心不在焉。

也许是认为记者购买整体橱柜的可能性不大,即使此后记者透露出想更换整体橱柜的想法,销售员的态度也没有太多变化,对记者的问题不愿作答。

麦尔迈斯橱柜

政策:自家货没有限制,其他品牌,台面3米以上可以更换,柜子、面板和五金件不更换。

价格:人造石为耐丽石780元/延米;石英石为西班牙进口塞丽石1860元/延米。

售后服务:提供售后服务。

销售说法:面板和五金件等小零件更换起来太琐碎了,一般大品牌都不愿意做。

记者体验:起初销售员的服务态度一般,后来也许发现记者提出更换的部件很多,于是兴致勃勃地介绍产品,并建议整体更换。

百滋橱柜

政策:自家货没有限制;其他品牌视情况而定。

价格:自家货只收材料费和人工费;其他品牌按商品标价销售,不能享受现有优惠。

台面:人造石为自有品牌880元/延米;石英石中的韩国进口喜仕隆1680元/延米。西班牙进口塞丽石1899元/延米

售后服务:提供售后服务。

销售说法:对于公司政策,销售员没有过多解释。

记者体验:销售员的服务态度很好,向记者详细介绍店内台面。至于更换柜子、门板和五金件等问题,销售员似乎并不是很清楚。

科宝·博洛尼橱柜

政策:自家货没有限制;其他品牌没有限制。

价格:自家货和其他品牌一样,都按商品标价销售,如果有优惠就能享受现有优惠。

台面:人造石为爱德石990元/延米;石英石为西班牙进口塞丽石2680元/延米

售后服务:提供售后服务。

皇家赌场娱乐网址,销售说法:没有相关解释。

记者体验:虽然销售员并没有一个劲地推销商品,但回答问题并不清楚。在记者实地咨询时,销售员表示,可以提供更换服务,没有限制,但是当记者打电话再次确认时,销售员又改口称“最好不要换台面”“因为下面是别人家的柜子,台面出现问题不好划分责任”。

调查结论

麻烦多利润少是主因

综合市场调查情况,如果不是自家的产品,多数橱柜品牌都不愿意提供台面、柜子等的更换服务。业内人士认为,利润少、麻烦多是品牌商家不愿意提供此类服务的主要原因。

据了解,橱柜厂家多只生产面板和箱体,台面和五金件要么通过厂家合作获得,要么就是单纯外购。在这种情况下,如果客户只想更换台面、部分面板或者部分五金件,利润会“少得可怜”,而“有时可能一个面板还不如一趟车费”,面对高涨的人工费和运费等成本,商家的做法也可以理解。

麻烦多是商家不愿意接此类服务的另一个重要原因。“主要存在颜色、费用和责任难分清三方面的问题。”百滋橱柜总经理杨文生表示,“一旦台面厂商淘汰了某个颜色,就意味着无法找到相同的颜色,同时,由于使用时间过长,台面、面板等还会有色差;此外,每个厂家都有自己的规格标准,为其他品牌更换局部可能要加收非标费,遇到不理解的消费者就会产生矛盾。”

“出了问题不好分清责任”是销售员说得最多的一句话,多数企业负责人也表示认同。“柜子、面板等确实存在这样的问题,比如更换面板后,如果铰链出了问题,到底是谁的责任?该找谁解决?”杨文生说。另一位业内人士也表示,“由于台面属于软石材,柜子不平等原有问题可能会引起台面变形、断裂等,这种情况要想分清楚责任很难。”因此,几乎所有的品牌橱柜都会对更换服务设立限制条件。

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